面對辦公室衝突

辦公室衝突顯然觸動了人類情緒的死角，該不該道歉？要不要握手言合？都不是白紙黑字的規則或是記過革職的懲戒可以解決的。即便是兩個經歷過嚴重衝突的人，為著工作有時也不得不壓抑著心頭的不爽，巧手化解，設法解決問題，讓同事彼此間的關係變得更明朗化。當然，偶爾地做一下刺蝟，也是職場制勝的奇招。解決衝突，考的不僅是智商，更是情商。

　　衝突不可避免

　　長時間共處一個辦公室，就算面對著冷漠的機械生產線，人與人之間還是會因為升遷、考績、溝通等等互動，而產生一些不愉快。生產的環境尚且如此，講究創意與研發的單位，更加容易因為各自領域的堅持而多有碰撞。

　　開始工作時，我發現零星的衝突與偶爾的擦槍走火，在辦公室裏根本不是什麼稀奇的畫面，通常都是音調提高一點，講不下去就立刻解散，頂多事後遇到「同陣營」的人，再大肆批評數落一番而已，大家顧及每天都得碰面，總要小心翼翼地不要把場面搞得太尷尬。

　　但是，有兩個高級女主管可不這麼忍氣吞聲的，每回一吵起架來，就成了當天辦公室上演的特別節目。兩人都算是年資相當的員工，各自帶領幾個小兵成兩組針鋒相對的team，一旦有案子「軋」上了，兩人也不管辦公室眾目睽睽，各踞山頭就嘶吼起來，害得我們這些小角色們，只能低著頭趴在桌上，生怕一個抬頭偷窺，就要讓流彈打得千瘡百孔。

　　而我們通常對什麼事容易生氣？任何事都有可能。你的工作夥伴進度延遲使你光火；你可能因為立場不同而和業務部門的人互動干戈；你還可能因為價值觀和旁人爭得面紅耳赤；甚至為了使用會議室和他人僵持不下。

　　衝突容易，要收拾殘局就沒那麼輕鬆了。有人吼過一兩聲就沒事了，有人記恨一輩子也甭想善了，有人明明是陰險佈局卻沒膽承認，有人陰錯陽差因此而丟了工作。人在職場衝突不可避免，關鍵是你如何化解衝突。

　　理智地引爆衝突

　　在辦公室內，是否可以發脾氣、與人發生爭執？答案是：有時候可以。但必須是在合理的範圍內。

　　有時候，某些事情你實在很看不過去，覺得受到不公平待遇，脾氣實在很想發作，不過，為了顧及顏面，你勉強忍了下來。而你知道問題還是沒有解決，憤怒不滿的情緒仍然憋在心裏，隨時都有可能引爆出來。

　　一般人大都把在辦公室內爭吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應，都不應該出現在工作場所。因為，發脾氣或許很有效，但是也很危險，它可能為你樹立更多的敵人。

　　是的，我們一直相信一件事：辦公室應該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動的人，不應該出現在辦公室。但如果你觀察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會、爭論、溝通不良等負面情緒隨時存在，並且潛藏在工作場所的每一個角落。

　　事實上，衝突乃人之常情，教導上班族「千萬別哭」、「千萬別發怒」，並不能幫助我們解決問題。人際溝通專家認為，爭執雖然是一種冒險，但是，如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧，其實是一個學習溝通的好機會，可以幫助雙方瞭解錯誤，改進關係。

　　教你跟上司吵一架

　　假如就「你和老闆爭吵過嗎？」為題做個調查，我想，絕大多數的人都會很感詫異。我在頂頭上司銷售經理面前，不僅是個員工，還是個戰鬥者。我為各種各樣的大事小事跟他吵：總部的政策不符合中國市場，實行下去必死無疑要吵；我手下的銷售員待遇太差、流動太快影響我的業績要吵。

　　這樣的衝撞還是有成效的，吵架變成了我們交流的手段，當然我能採用這樣的交流手段必須有點底氣：一則我是王牌銷售員；二則我吃透了西方文化的吵架招數；三則也是最關鍵的，吵架的目的是為了公司的利益，也是為了老闆的利益。

　　我的前同事更絕，她居然破天荒地讓一貫咄咄逼人的老闆低下了頭。該老闆對全廠工人很苛刻，而且根據其心情好壞有可能隨時罵人。前同事有一次也被罵了個狗血噴頭。她一時惡向膽邊生，把平日的怨氣都吐了出來，準備走人。該老闆猝不及防受到反擊，對自己平日的行為頗感慚愧，把她挽留了下來。

　　吵架這招千萬不能亂用，想想「東施效顰」的後果吧！總結前人出招經驗：一自己必須是技術型選手；二是要有「置之死地而後生」的勇氣。

　　衝突之後怎麼言歸於好

　　職場中，同事間的吵架或隔膜經常發生，當你不知如何與同事言歸於好的時候。如果你遵循以下的軌跡，就能挽救你們曾經擁有的友誼。

　　[ul]一、[/ul]

[b]弄清吵架的原因

[/b]

　　假如你們的爭辯十分滑稽可笑的話，它很可能自然而然地過去。或是你們倆在某個觀點上意見不統一。其實這些問題都沒什麼大不了的。更多的時候，不是任何人的錯，或是兩個人都有錯，或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細究才是言歸於好的奧妙所在。

　　[ul]二、[/ul]

[b]尋找和嘗試言歸於好的辦法

[/b]

　　吵架後，同事彼此之間會直接出現一種心境－－擔心。大多數人最擔心的是遭到拒絕。深呼吸，讓自己輕鬆一下，這偶然的行為會幫助你和同事驅散緊張的氣氛。

　　[ul]三、[/ul]

[b]邁出第一步

[/b]

　　你一旦告別恐懼和擔心，那麼和同事的交談就會更容易些。別等同事來找你，儘管他能邁出這第一步是至關重要的，但是誰先邁出第一步真的那麼重要嗎？如果你讓爭吵惡化，那麼你們兩個人會一起失去友誼。如果你們言歸於好，你們就都是勝利者。不要等待別人解決問題，你自己應負起責任。時間不等人，你越快越好。

　　[ul]四、[/ul]

[b]循序漸進

[/b]

　　不能假裝什麼事都沒有發生過，需主動去嘗試，用積極的態度喚起彼此的信心。「嗨，還生氣呢？」「喂，有空咱們聊聊。」假如你面對面地向她提問，不妨帶著真誠的微笑。

　　[ul]五、[/ul]

[b]傾聽彼此的心聲

[/b]

　　假如你們雙方都堅信自己是正確的話，那麼很難聽進對方的傾訴。但是你如何弄清同事的感受呢？你可開誠佈公地說：「我想聽聽你的意見，告訴我你是如何想的好嗎？」而且當對方談話時，不要打斷她或是與其爭辯，讓她感到你尊重她，也許矛盾好解決一些。

　　多補鈣少衝突

　　工作中與同事、客戶難免會出現一些矛盾，為了避免發怒、爭吵，可以有意識地多吃牛奶、優酪乳、乳酪等乳製品以及魚幹、骨頭湯等，這些食品中含有豐富的鈣質。國外研究資料表明，鈣具有鎮靜，防止攻擊性和破壞性行為發生的作用。

　　無防做回刺蝟

　　有段時間，公司風傳要開始炒人了，一時間辦公室人人自危。一天，A小姐去機房上網，發現不知道是誰開了個黃色網頁在那裏偏又忘掉了關閉，A小姐也不以為意隨手就將之關閉了。可是，令她萬萬沒有想到的是，第二天，整個公司竟然傳開了她看黃色網頁的謠言。懦弱的A小姐不得不主動辭職，而且背負著屈辱。

　　相比之下，與A小姐同一間辦公室的B小姐卻要勇敢得多。一天早上，主任將B小姐叫到辦公室，口氣嚴峻地說，他丟了份很重要的檔，最後這份檔一半在垃圾桶裏一半在B小姐的抽屜裏找到了。

　　性格一貫溫順的B小姐拍案而起，說：「第一，我根本沒有作案的時間和動機，這擺明瞭是陷害；第二，你有什麼權力翻我的抽屜？」主任頓時面紅耳赤。最後，B小姐不僅沒有被炒掉，從此反而沒有人敢再陷害她了。

　　職場上偶爾做一隻刺蝟，不會主動傷人，可是一旦遇到危險，就會展開尖銳的刺，有時候這是一種有效的自我保護的方式，讓「小人」不敢輕易傷害你！

　　辦公室爭吵法則

　　當衝突無法避免時，不妨制訂辦公室「爭吵法則」：

　　任何爭端事出有因，不能借題發揮，故意製造事端。

　　不能和任何人發生肢體衝突，除非出於自衛，否則絕對是最瘋狂的行為。

　　不要碰觸他人最敏感的話題。比如，有人很介意別人叫他「胖子」，結果你偏偏不知好歹，即使對方明知你是開玩笑，還是會恨你入骨。

　　不要透露你在某方面根深蒂固的偏見或意識形態，比如，種族好惡、性別歧視等，通常，這類爭執會讓你成為眾矢之的，並且死相難看。