補習班的櫃檯人員是所有基層中，身處第一線的人，不論是電話的詢問或家長學生直接來班參觀，所接觸的第一個人就是行政櫃台。身為一個櫃台人員，除了外在的儀容談吐及內在的專業素養之外，人際關係的溝通能力也是必備的條件，另也是做為導師與學生之間的溝通橋樑，可已協助緩和導師嚴肅的一面。